Mi camino a la certificacion ITILv4 Foundations.

¿Qué es ITIL?

ITIL es una marca registrada de AXELOS, anteriormente era un acronimo que significaba Information technology infrastructure library (biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información) en la actualidad ITIL simplemente es ITIL.

ITIL es el conocimiento de las mejores prácticas en la administración de servicios de TI de múltiples empresas, públicas, privadas, pequeñas y grandes consolidado en un marco para servir como referencia para otras organizaciones.

Las personas se pueden certificar en ITIL más no las organizaciones, ITIL tiene es una serie de 6 certificaciones:

¿Para qué sirve ITILv4 Foundations?

Esta certificación tiene alta demanda porque estandariza el lenguaje a utilizar, dando un marco común para la comunicación, lo que disminuye los malos entendidos y retrasos por tener que explicar que se quiere decir con un término o proceso por ejemplo saber la diferencia entre cliente y usuario, entre servicio y producto y los diferentes tipos de servicios, que es una oferta de servicio y los tipos de ofertas de servicio que hay.

Adicionalmente, permite conocer cuáles son algunas de las áreas de negocio más comunes y como interactúan entre ellas que entradas tienen y que salidas, como las salidas de un área de negocio pueden servir de entrada para la mejora de otra área. 

También sirve para saber cómo hacer el trabajo de forma eficiente comprendiendo la cadena de valor del servicio, sistema de valor del servicio, mejora continua entendiendo de que es valor, como se co-crea el valor, entre muchos conceptos y principios que guían el buen hacer del día a día de las operaciones de TI.

Valga mencionar que esta certificación es de valor para áreas no necesariamente de TI, conozco una enferma que decidió obtener esta certificación y es que el conocimiento que se obtiene es aplicable a muchos ámbitos.

Generalidades del examen:

• La prueba es en ingles.
• Dura 60 minutos para nativos del idioma ingles y 75 minutos para no nativos.
• El examen se pasa con un 65% es decir de las 40 preguntas de la prueba solo se ocupan tener buenas 26 preguntas,
• Es de entendimiento de los conceptos no tanto de memorización. 
• Esta certificacion no vence.
• En la actualidad se tiene que pagar por el examen al momento de llevar los cursos de preparación, no se puede llevar solo la preparación como en el pasado.

Como obtuve mi certificacion en ITILv4 foundations.

Evalúe diferentes opciones de cursos de preparación y finalmente decidí llevar un curso en línea de aproximadamente 6 horas, estudie el material unas tres veces, e hice flascards con las tarjetas de papel de colores que la mayoría conocemos de toda la vida.

Para mi escribir las cosas a mano es la forma más efectiva de aprender, yo las enumero y uso diferentes colores para crear categorías, la escritura a mano, más el refuerzo visual de los colores de las tarjetas, más repasar de forma incremental, es decir estudio la unidad uno, luego estudio la dos pero primero repaso la 1, estudio la tres pero primero repaso la uno y la dos y así hasta el final puede ser algo cansada pero a mí me funciona muy bien.

Luego hice dos exámenes de prueba, hacer exámenes de prueba lo he encontrado sumamente útil, ayuda a entender los tipos de preguntas las dinámicas de la prueba, un buen examen de prueba ayuda a saber dónde se ocupa reforzar o si ya se está listo para ir por el examen real, en mi caso en los dos exámenes de prueba que hice me dio una nota alta, despúes de una semana de estudio, decidi que ya estaba listo, y programe el examen proctored para dentro de dos dias, en ese momento Noviembre del 2019 tenia un costo de $300 USD solo el examen.

El examen proctored permite hacer el examen en linea desde la casa u oficina, con una conexión estable a internet, se debe contar con una camara web (puede ser la de la laptop) que se pueda rotar en 360 grados, en el area en donde se va a hacer el examen no deben haber más personas, material escrito o algo parecido, solo la cedula y el teléfono celular pero no muy cerca de uno, se debe poner el audio en los altavoces de la portátil o altavoces externos, no se permite el uso de audífonos (headset)

Al inicio del examen se instala un programa que no permite abrir otras aplicaciones más que la que se una para hacer el examen, una persona llama a través del sistema, revisa los documentos, cedula o licencia yo use la licencia porque piden que se vea la fecha de nacimiento, piden que con la cámara se muestre la oficina o habitación donde se va hacer el examen, si todo esta bien dan las instrucciones y permiten iniciar el examen, una vez completado el examen el sistema de inmediato le dice si paso o no, otra persona da indicaciones finales indica que se cierre el programa y luego el certificado y demás llega por correo electrónico.

¿Que sigue después?

Insignia y mejora continua, si bien es cierto que la certificación no es necesario renovarla, como parte del pago del examen dan un año de suscripción a la página de AXELOS donde se tiene acceso a plantillas, nuevo material, charlas entre otras cosas. y se tiene acceso a descargar un badge (insignia) para poner en la firma del correo u otros lugares para evidenciar que se tiene la certificación.

Con la insignia se adquiere el compromiso de seguir preparándose y mejorando, se debe cumplir con 20 puntos anuales de Continuing Professional Development (CPD) algo as como desarrollo profesional continuo en donde 5 de esos puntos, debe ser de implementación de ITIL en el ambiente de trabajo los restantes 15 por cursos y preparación.

Link al sitio que despliega la información de la insignia.

Como mencione hay otras certificaciones más avanzadas para la persona que estan o quieran estar a cargo de las operaciones de TI y la persona que quiere estar o está en puestos más estratégicos.

La intención de compartir la experiencia es que las personas que estén pensado en obtener esta certificación lo puedan usar de guía, si hay una duda con la cual les pueda colaborar por favor dejarla en los comentario y con gusto tratare de responder a la pregunta.

Mantenimiento de impresoras laser: Remplazo de toner y kits de mantenimiento

Uno de los componentes mas importantes quizás el mas obvio al que hay que darle mantenimiento en una impresora laser, es el toner, el toner es que se encarga de poner imágenes en el papel, sea a color o en blanco y negro, sin toner no se tendría ninguna imagen es nuestro papel.

Las impresoras mas modernas nos van a dar indicaciones de cuando el toner este bajo y de cuando el mismo necesite ser reemplazad, en algunos ambientes interactivos podras inclusive ingresar a la configuración de la impresora, y ver una descripción de que cantidad de tinta nos queda para cada uno de los colores, negro, azul, rojo o amarillo y decir; bueno, el color negro va a durar por unas dos semanas mas y poder decidir si se hace la orden para uno nuevo antes de que se acabe, No  por el hecho de recibir el mensaje de que el toner se esta acabando hay que correr a cambiarlo inmediatamente, puede que aun se tengan un par de semanas de tiempo, además de los indicaciones de que el toner se esta acabando, también vamos a poder ver que la calidad de las impresiones va a varian, una impresión en negro se va a ver mas como gris claro o las imágenes en las paginas pueden comenzar a verse traslucidas.

Cartuchos de toner, imagen con fines inlustrativos, tomado de
 www.milmar.com.au

Queremos ser cuidadosos al momento de remplazar nuestro toner, por que es muy sencillo se derrame sobre nuestra piel, si estamos sudando o si cae al piso y un liquido caliente cae encima del toner puede ser bastante difícil de remover, si derramamos el toner queremos limpiarlo antes de que suceda esto, si es posible con algún tipo especial de aspiradora, diseñada para toner, no queremos unsar una aspirado tradicional de las que usamos día a día, la misma puede dañarse por el toner, tampoco queremos usar agua o algún liquido caliente para remover el toner de nuestra piel, debemos recordar que el toner se activa en base a la temperatura, lo mejor es usar agua fría para removerlo.

El toner es toxico si se inhala, queremos estar seguros de que estamos tomando precauciones , como no trabajar con el en lugar cerrados cerca de ventiladores o aires acondicionados, si es posible debemos usar guantes y asegurarnos de no derramarlo, debemos asegurarnos de comprar el cartucho de toner correcto para nuestra marca y modelo de impresora, en una gran mayoría de los casos el cartucho de toner tiene el modelo escrito en el, y este se puede utilizar para realizar la compra de los reemplazo, cuando recibimos un cartucho nuevo es mejor mantenerlo cerrado hasta que realmente vaya a ser usado, queremos mantener el cartucho alejado de la luz porque podría ser sensible a esta, lo mejor es mantenerlo en un lugar fresco y cerrado hasta que lo vayamos a usar. 

Cuando el momento de usarlo llega usualmente es tan sencillo como abrir el frente de la impresora, sacar el cartucho viejo y meter el nuevo cartucho en el mismo sitio, algunos cartuchos puede que vengan con unas cintas de embalaje a los lados para evitar que el toner se derrame durante el envió, usualmente estos van a venir con instrucciones  de como retirar esas cintas de embalaje ubicadas a los lados

El siguiente tipo de mantenimiento del que vamos a hablar es de los diferentes partes movibles que están en nuestra impresora laser, los rodillos de levantado, rodillos de alimentación, “fuser aseembly”, rodillos de transferencia, tenemos muchas partes mobiles, muchos componentes que ocupan ser reemplazados, 

Típica-mente vamos a saber que ocupamos reemplazar cualquiera de estas partes porque la impresora nos va a dar algún tipo de indicación, de que hemos hecho cierta cantidad de impresiones y ya es tiempo de reemplazar alguna de estas partes, o podríamos tener en el manual el numero de impresiones recomendadas para hacer algún cambio, es importante mantener control del numero de impresiones que llevamos para saber cuando se deben hacer mantenimientos, después de que se hace un mantenimiento normalmente se puede re iniciar la cuenta de impresiones, la información de como hacer esto podría estar en el manual de propietario o la opción de ayuda del equipo, también podría necesitarse un mantenimiento de estar partes movibles cuando notamos que la impresora empieza a tomar mas de una pagina ala vez, provocando atascos por que nuestro separador esta desgastando y continua tomando múltiples paginas

Estos equipos pueden ser comprar usualmente con la empresa manufacturara de la impreso o puede ser comprada en línea, algunas personas desechan una impresora completa cuando alguna situación se podría solucionar tan solo reemplazando alguna parte con un kit de mantenimiento.

Para compra, asesoría y mantenimiento de equipo de computo y mas, puede visitar la pagina technology onlinecr

Nota: El contenido de este blog es mi interpretacion, del modulo relacionado a impresoras de la capacitacion de CompTIA A+, disponible en Cybrary IT